Reestructuración del modelo de gestión de las unidades de soporte corporativo financieras de la caja Santandereana de subsidio familiar cajasan
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Date
2014
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente trabajo de aplicación corresponde a la reestructuración del modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo Financieras (Contabilidad y Tesorería) bajo un enfoque de Gestión de Servicios permitiendo mejorar la eficiencia en la operación y la prestación del servicio al cliente interno; para ello se realizaron las siguientes actividades: Diagnóstico organizacional en aspectos relacionados con procesos, estructura y recurso humano para determinar la situación actual de cada Unidad; Realización del análisis de los resultados obtenidos en el diagnóstico que permitió establecer los GAP´s de los procesos actuales en la organización y los procesos estandarizados disponibles en el mercado; Diseño del modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo Administrativas y Financieras que contemple aspectos relacionados con estrategia, estructura, procesos y recurso humano tomando como referencia las buenas prácticas de operación contempladas en los estándares de Gestión de Servicios de ITIL y por último la implementación del Modelo de Gestión diseñado. El enfoque metodológico contempla el análisis descriptivo mediante la obtención de datos a través de la observación, la entrevista y la encuesta por medio de cuestionarios tomando como referencia el modelo estrella de Galbraith, la metodología de servicios compartidos y las buenas prácticas del mercado orientadas bajo ITIL V3; estos insumos permitieron construir el modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo Administrativas y Financieras basado en la Gestión del Servicio y soportado en la Gestión de operación; aplicando en la implementación las directrices establecidas en procesos y estructura logrando así contribuir en la generación de valor a la Organización respondiendo a las necesidades de las Unidades en cuanto cumplimiento, calidad, oportunidad y flexibilidad.
Description
Keywords
Reestructuración, Itil, Centro De Servicios Compartidos, Modelo De Gestión, Gestión De Servicios, Estrategia, Unidades De Soporte Corporativo.