Reestructuración del modelo de gestión de las unidades de soporte corporativo financieras de la caja Santandereana de subsidio familiar cajasan

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dc.contributor.advisorAmorocho Gualdron, Yolanda
dc.contributor.authorWandurraga Salamanca, Heidy Alexandra
dc.date.accessioned2024-03-03T20:48:17Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:48:17Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl presente trabajo de aplicación corresponde a la reestructuración del modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo Financieras (Contabilidad y Tesorería) bajo un enfoque de Gestión de Servicios permitiendo mejorar la eficiencia en la operación y la prestación del servicio al cliente interno; para ello se realizaron las siguientes actividades: Diagnóstico organizacional en aspectos relacionados con procesos, estructura y recurso humano para determinar la situación actual de cada Unidad; Realización del análisis de los resultados obtenidos en el diagnóstico que permitió establecer los GAP´s de los procesos actuales en la organización y los procesos estandarizados disponibles en el mercado; Diseño del modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo Administrativas y Financieras que contemple aspectos relacionados con estrategia, estructura, procesos y recurso humano tomando como referencia las buenas prácticas de operación contempladas en los estándares de Gestión de Servicios de ITIL y por último la implementación del Modelo de Gestión diseñado. El enfoque metodológico contempla el análisis descriptivo mediante la obtención de datos a través de la observación, la entrevista y la encuesta por medio de cuestionarios tomando como referencia el modelo estrella de Galbraith, la metodología de servicios compartidos y las buenas prácticas del mercado orientadas bajo ITIL V3; estos insumos permitieron construir el modelo de gestión de las Unidades de Soporte Corporativo Administrativas y Financieras basado en la Gestión del Servicio y soportado en la Gestión de operación; aplicando en la implementación las directrices establecidas en procesos y estructura logrando así contribuir en la generación de valor a la Organización respondiendo a las necesidades de las Unidades en cuanto cumplimiento, calidad, oportunidad y flexibilidad.
dc.description.abstractenglishThis investigation sought restructure Back Office (Accounting and Treasury areas) based in Service Management improving operations efficiency, through organizational diagnose processes, structure and human resources to recognize the status of each area, analyzing the obtained results and setting the GAP's current processes in the organization, and checking standardized processes available on the market, to design a shared service center model (Administrative and Financial areas) that includes strategy, structures, processes and human resources, based on ITIL Service Management standards. and implementation of the Management Model designed in the structure and process aspects of Units. The methodological approach provides the descriptive analysis by obtaining data through observation, interviews and surveys based on Star Model (Jay Galbraith), shared services methodology and ITIL V.3 best practices. The new model was construct based on ITIL practices, developing guidelines for the implementation of strategies, processes and human resource structure of Administrative and Financial areas, giving high value to the Organization allowing achieve processes efficiency and service excellence through compliance, quality, timeliness, flexibility and continuous improvement.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/31132
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectReestructuración
dc.subjectItil
dc.subjectCentro De Servicios Compartidos
dc.subjectModelo De Gestión
dc.subjectGestión De Servicios
dc.subjectEstrategia
dc.subjectUnidades De Soporte Corporativo.
dc.subject.keywordReestructuring
dc.subject.keywordItil
dc.subject.keywordShared Service Center
dc.subject.keywordManagement Style
dc.subject.keywordService Management
dc.subject.keywordStrategy
dc.subject.keywordUnidades De Soporte Corporativo.
dc.titleReestructuración del modelo de gestión de las unidades de soporte corporativo financieras de la caja Santandereana de subsidio familiar cajasan
dc.title.englishFinancial areas model restructuring of caja Santandereana de subsidio familiar cajasan
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestria
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