Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad para la Cooperativa de Transportadores del Sur "Cotrasur" de acuerdo a los lineamientos de las normas iso 9001:2000
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Date
2008
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Cotrasur, avanzando frente a las grandes empresas, ha estandarizado sus procesos para prestar oportuna y eficazmente servicios de Calidad a los generadores de Carga; preparándose para competir en los nuevos mercados buscando eliminar las debilidades organizacionales que presenta y anhelando ser una empresa más competitiva, a través de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000.para contribuir al mejoramiento continuo de sus procesos. Es así como, mediante este proyecto se estandarizó e implementó la metodología necesaria para garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad diseñado estuviera acorde con los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Este Documento orienta al lector sobre la secuencia que se debe seguir durante el proceso de Diseño, Documentación e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. El documento en su contenido presenta once capítulos: En los cinco primeros capítulos se muestra toda la información referente a la empresa y los servicios que presta; en los capítulos del seis al nueve contiene el desarrollo de la metodología y de cada una de las etapas del proyecto: Diagnostico, Diseño, Implementación, Evaluación. El trabajo concluye con los resultados de las auditorias y el estado de las no conformidades, la Evaluación del proyecto; las Conclusiones y Recomendaciones.
Description
Keywords
Sistema de gestión, Calidad, NTC, ISO, ISO 9001, 2000, implementación, documentación, estructura documental, manual de calidad.