Actualización de la plataforma MECYS (Módulo Ejecutivo de Control y Seguimiento), y desarrollo de bots para la automatización de procesos repetitivos en el equipo Soporte Clientes del área de Gestión Comercial de la Electrificadora de Santander S.A (ESSA
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Date
2024-11-13
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
En la Electrificadora de Santander S.A. (ESSA), el equipo de Soporte Clientes, parte del
área de Gestión Comercial, se encarga de gestionar las interacciones con los usuarios, lo que requiere que
los trabajadores atienden decenas de solicitudes diariamente. Este proceso puede ser repetitivo y consumir
mucho tiempo. Por lo que se identificó la necesidad de mejorar el flujo de trabajo, reduciendo la carga
manual de cada empleado.
Por este motivo, la electrificadora de Santander brindó la oportunidad a los practicantes de ingeniería de
sistemas para aplicar los conocimientos adquiridos durante su carrera universitaria en el desarrollo de
herramientas y funcionalidades que alivien la carga laboral de sus empleados. Esto se realizó mediante el
desarrollo de bots, que facilitan el trámite de solicitudes PQR y la expansión y actualización del Módulo
Ejecutivo de Control y Seguimiento (MECYS).
Como resultado, ESSA experimentó una mejora significativa en su eficiencia operativa, reduciendo los
tiempos de respuesta y minimizando errores humanos. La automatización permitió que el equipo de Soporte
Clientes pudiera concentrarse en tareas de mayor valor estratégico, cumpliendo además con los plazos
legales requeridos para el manejo de las solicitudes de los usuarios. Estas mejoras contribuyeron a una
experiencia de usuario más ágil y efectiva.
Description
Keywords
RPA, Bots, PQR, MS SharePoint, Mejora de procesos, Power Platform, Electrificadora de Santander.