Actualización de la plataforma MECYS (Módulo Ejecutivo de Control y Seguimiento), y desarrollo de bots para la automatización de procesos repetitivos en el equipo Soporte Clientes del área de Gestión Comercial de la Electrificadora de Santander S.A (ESSA

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dc.contributor.advisorGómez Flórez, Luis Carlos
dc.contributor.authorCalderón Salazar, Geydi Dayana
dc.contributor.authorQuezada Sánchez, Efrain Camilo
dc.contributor.evaluatorPedraza Ferreira, Gabriel Rodrigo
dc.contributor.evaluatorParra Pinilla, Leonel
dc.date.accessioned2024-11-16T12:27:06Z
dc.date.available2024-11-16T12:27:06Z
dc.date.created2024-11-13
dc.date.issued2024-11-13
dc.description.abstractEn la Electrificadora de Santander S.A. (ESSA), el equipo de Soporte Clientes, parte del área de Gestión Comercial, se encarga de gestionar las interacciones con los usuarios, lo que requiere que los trabajadores atienden decenas de solicitudes diariamente. Este proceso puede ser repetitivo y consumir mucho tiempo. Por lo que se identificó la necesidad de mejorar el flujo de trabajo, reduciendo la carga manual de cada empleado. Por este motivo, la electrificadora de Santander brindó la oportunidad a los practicantes de ingeniería de sistemas para aplicar los conocimientos adquiridos durante su carrera universitaria en el desarrollo de herramientas y funcionalidades que alivien la carga laboral de sus empleados. Esto se realizó mediante el desarrollo de bots, que facilitan el trámite de solicitudes PQR y la expansión y actualización del Módulo Ejecutivo de Control y Seguimiento (MECYS). Como resultado, ESSA experimentó una mejora significativa en su eficiencia operativa, reduciendo los tiempos de respuesta y minimizando errores humanos. La automatización permitió que el equipo de Soporte Clientes pudiera concentrarse en tareas de mayor valor estratégico, cumpliendo además con los plazos legales requeridos para el manejo de las solicitudes de los usuarios. Estas mejoras contribuyeron a una experiencia de usuario más ágil y efectiva.
dc.description.abstractenglishAt Electrificadora de Santander S.A. (ESSA), the Customer Support team, part of the Commercial Management area, is responsible for managing user interactions, which requires workers to handle dozens of requests daily. This process can be repetitive and time-consuming, leading to the need for workflow improvements to reduce the manual workload for each employee. For this reason, ESSA provided opportunities for systems engineering interns to apply the knowledge acquired during their university studies to develop tools and functionalities that ease the employees’ workload. This was achieved through the development of bots that facilitate PQR request handling and the expansion and update of the Executive Control and Monitoring Module (MECYS). As a result, ESSA experienced a significant improvement in its operational efficiency, reducing response times and minimizing human errors. Automation allowed the Customer Support team to focus on highervalue strategic tasks while also meeting the legal deadlines required for handling user requests. These improvements contributed to a more agile and effective user experience
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero de Sistemas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44764
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería de Sistemas
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.subjectRPA
dc.subjectBots
dc.subjectPQR
dc.subjectMS SharePoint
dc.subjectMejora de procesos
dc.subjectPower Platform
dc.subjectElectrificadora de Santander.
dc.subject.keywordRPA
dc.subject.keywordBots
dc.subject.keywordPQR
dc.subject.keywordMS SharePoint
dc.subject.keywordProcess Improvement
dc.subject.keywordPower Platform
dc.subject.keywordElectrificadora de Santander
dc.subject.keywordESSA.
dc.titleActualización de la plataforma MECYS (Módulo Ejecutivo de Control y Seguimiento), y desarrollo de bots para la automatización de procesos repetitivos en el equipo Soporte Clientes del área de Gestión Comercial de la Electrificadora de Santander S.A (ESSA
dc.title.englishUpdate of the MECYS Platform (Executive Control and Monitoring Module) and Development of Bots for Automating Repetitive Processes in the Customer Support Team of the Commercial Management Area at Electrificadora de Santander S.A (ESSA).
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería de Sistemas