Los canales comerciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Santander: una perspectiva de transferencia de conocimiento

Abstract

El conocimiento es un recurso que fluye en todos los niveles jerárquicos de las organizaciones, no obstante, se debe identificar la clase de conocimiento a aplicar en el desarrollo de las actividades para fortalecer y mejorar procesos; es así como el conocimiento tácito con su naturaleza no codificable y el conocimiento explícito como insumo primario deben tener métodos de captura, uso, almacenamiento y transferencia que permitan mejorar y/o adquirir habilidades en cada uno de los individuos con quien se tiene relacionamiento. El objetivo del estudio fue diseñar un modelo de transferencia de conocimiento aplicado a los canales comerciales de la organización, para ello se desarrolló un levantamiento de información a través de un instrumento de medición donde se logró identificar los actores que interactúan en el proceso de emisión y recepción del conocimiento tácito y explícito. Posteriormente se analizaron modelos de transferencia de conocimiento que se adaptaron a la organización, fue así como el modelo SECI socializar, exteriorizar, combinar e interiorizar-, de Nonaka & Takeuchi (1995), se utilizó como base para construir un espiral de conocimiento en la cooperativa que permitiera interactuar el conocimiento tácito con el conocimiento explícito, así mismo se identificaron prácticas de tranferencia de conocimiento adaptadas a cada uno de los actores en los canales comerciales. Como resultado final se construyo un modelo de transferencia de conocimiento adaptado a los canales comerciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Santander.