Diagnóstico del nivel de satisfacción de los proveedores de la Universidad Industrial de Santander

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dc.contributor.advisorOrtiz Pimiento, Néstor Raúl
dc.contributor.authorCarvajal Salamanca, Maria Mercedes
dc.contributor.authorTapias Robles, Sandra Maria
dc.date.accessioned2024-03-03T20:16:17Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T20:16:17Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEl objetivo general del presente estudio fue medir el grado de satisfacción de los proveedores de la Universidad Industrial de Santander respecto al proceso de contratación y pago de sus facturas, la presente monografía de investigación aborda un tema poco explorado en las entidades Colombianas que realiza un análisis no sobre el cliente sino sobre su primer eslabón en la cadena de valor, el proveedor. Para ello se diseñó un cuestionario de catorce (14) preguntas aplicadas a una muestra poblacional de ciento cuarenta y seis (146) proveedores, inscritos en la base de datos activos del Sistema de Información Financiero. Estos resultados se agruparon en seis (6) indicadores: Conocimiento del proceso de contratación y pago, efectividad de la información suministrada, tiempo para trámite de pago, comparación con respecto a otras entidades públicas y evaluación del proceso de pago; de esta forma se realizó un diagnóstico de la situación actual y se plantearon posibles causas y soluciones.
dc.description.abstractenglishThe overall objective of this study was to measure the degree of satisfaction providers of the industrial university of Santander had regarding the contracting process and payment of their bills, this research paper addresses a relatively unexplored subject in Colombian entities conducting an analysis not on the client but on its first link in the value chain, the supplier. For this purpose, a questionnaire of fourteen (14) questions was designed and then applied to a population sample of a hundred forty six (146) suppliers, which were enrolled in the financial information system active database. These results were grouped into six (6) indicators: Knowledge of the contracting and payment process, effectiveness of the information provided, payment processing time, comparison with other public entities, and payment process evaluation; by doing this, a diagnosis of the current situation was made and possible causes and solutions were raised.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Alta Gerencia
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/29721
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectProveedor
dc.subjectProceso
dc.subjectCuenta
dc.subjectFactura
dc.subjectMejoramiento Continuo
dc.subjectSif
dc.subjectUnidad Académica Administrativa
dc.subjectIndicador
dc.subjectBase De Datos
dc.subjectComunicación
dc.subjectHerramienta Evaluativa
dc.subjectSatisfacción.
dc.subject.keywordSupplier
dc.subject.keywordProcess
dc.subject.keywordAccount
dc.subject.keywordBill
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordFis
dc.subject.keywordAcademic Administrative Unit
dc.subject.keywordIndicator
dc.subject.keywordDatabase
dc.subject.keywordCommunication
dc.subject.keywordEvaluative Tool
dc.subject.keywordSatisfaction.
dc.titleDiagnóstico del nivel de satisfacción de los proveedores de la Universidad Industrial de Santander
dc.title.englishSatisfaction level diagnosis of suppliers of industrial university of Santander
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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