Especialización en Gerencia de Proyectos de Construcción

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Browsing Especialización en Gerencia de Proyectos de Construcción by Author "Archila Quijano, Edgar Orlando"

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    Formulacion de un sistema de gestion de la calidad para la operacion del sistema de alcantarillado de bucaramanga y su area metropolitana
    (Universidad Industrial de Santander, 2005) Strauch Diaz, Maria Isabel; Ardila Jaimes, Ruth Islena; Archila Quijano, Edgar Orlando; Rangel Jaimes, Daniel
    El diseño del Sistema de Gestión de la Calidad ( SGC) según la Norma NTCGP 1000:2004, para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios, se constituye en un instrumento formal y responsable para el desarrollo, implantación y mejora del SGC; permite no solo obtener una ventaja competitiva frente al mercado, sino que supone además un mejor servicio al cliente, menos quejas y reclamos, y mayor compromiso por parte del recurso humano. Es por eso que se formula el SGC para la Coordinación de Operación de Redes de la CDMB, el cual promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, que consiste en identificar y gestionar, numerosas actividades relacionadas entre sí y tiene como propósito mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar servicios cumpliendo los estándares de calidad. El presente modelo para la estructuración del SGC incluye el diseño del manual de calidad, que es una guía práctica en la implementación del SGC, al igual que la recopilación en un documento los procedimientos organizados y la definición de los indicadores que permitan monitorear el desempeño de la Coordinación de Operación de Redes, integrándolos en un sistema de gestión de la calidad NTCGP 1000:2004. Finalmente, se espera que este esfuerzo permita a la Coordinación mejorar su desempeño institucional, para proporcionar calidad y satisfacción social en la prestación del servicio de alcantarillado, que responda a las necesidades y