Publication:

Planificación, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad bajo la norma técnica colombiana de gestión publica ntcgp 1000 en la dirección de tránsito de Bucaramanga

Abstract

Este proyecto se realiza con el fin de lograr implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Dirección de Transito de Bucaramanga según la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Publica NTC GP1000:2004 El desarrollo de este proyecto parte no solo de la necesidad de La Dirección de Transito de Bucaramanga en dar cumplimiento a las disposiciones del gobierno nacional en cuanto a la implementación de este sistema, sino también, en el deseo de los directivos de la entidad de mejorar los procesos internos de la organización, haciendo énfasis en la satisfacción del cliente, la efectividad en el uso de los recursos y el control de las actividades. El proyecto de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad comprende varias fases básicas que se deben desarrollar de manera secuencial y sistemática, iniciando con el diagnóstico del estado de la entidad respecto a los requisitos de la norma NTCGP1000:2004, la planeación donde se determinan las actividades a efectuar para darle cumplimiento a la norma obteniendo el plan de desarrollo de estas acciones, el diseño donde se definen soluciones para cumplir los requisitos de la misma y se elabora el soporte documental, posteriormente se realiza la Implementación donde se lleva a cabo la divulgación y aplicación de manera continua del soporte documental, finalmente se hace la verificación donde se evalúa a través de auditorias internas si el Sistema de Gestión de Calidad ha sido implementado de manera eficaz y cumple los propósitos para los que fue diseñado. 1