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Plan de mejora para los procesos de difusión de la información y atención al usuario en la oficina de Alianza Industrial

Resumen

Este trabajo de grado presenta un plan de mejora para los procesos de difusión de información y atención al usuario en la oficina de Alianza Industrial de la Universidad Industrial de Santander. La necesidad del proyecto surge de la saturación de trabajo por la atención en la oficina y la tendencia percibida desde Alianza del poco uso que se hacía a la documentación que para apoyar Trabajo de Grado se encuentra disponible. El proyecto se enfoca en reorganizar las actividades relacionadas con la difusión de la información y la atención al usuario, utilizando la metodología SERVQUAL para evaluar la calidad de los servicios. Como resultado del diagnóstico, se propone la implementación de un chatbot para mejorar la atención a los usuarios y un gestor de repositorios para facilitar el acceso a la información sobre Trabajos de Grado. También se diseñan indicadores para evaluar la aceptación de la mejora y un programa de capacitación para el personal de Alianza Industrial. Este plan busca mejorar la experiencia de los estudiantes y garantizar un servicio más eficiente y accesible.