Plan de mejora para los procesos de difusión de la información y atención al usuario en la oficina de Alianza Industrial

Ávila Rincón, Esteban

Publicación:
Plan de mejora para los procesos de difusión de la información y atención al usuario en la oficina de Alianza Industrial

dc.contributor.advisor	Santos Nova, Néstor Fabián
dc.contributor.author	Ávila Rincón, Esteban
dc.contributor.evaluator	Garavito Hernández, Edwin Alberto
dc.contributor.evaluator	Santos Nova, Néstor Fabián
dc.date.accessioned	2024-11-05T23:27:42Z
dc.date.available	2024-11-05T23:27:42Z
dc.date.created	2024-11-05
dc.date.issued	2024-11-05
dc.description.abstract	Este trabajo de grado presenta un plan de mejora para los procesos de difusión de información y atención al usuario en la oficina de Alianza Industrial de la Universidad Industrial de Santander. La necesidad del proyecto surge de la saturación de trabajo por la atención en la oficina y la tendencia percibida desde Alianza del poco uso que se hacía a la documentación que para apoyar Trabajo de Grado se encuentra disponible. El proyecto se enfoca en reorganizar las actividades relacionadas con la difusión de la información y la atención al usuario, utilizando la metodología SERVQUAL para evaluar la calidad de los servicios. Como resultado del diagnóstico, se propone la implementación de un chatbot para mejorar la atención a los usuarios y un gestor de repositorios para facilitar el acceso a la información sobre Trabajos de Grado. También se diseñan indicadores para evaluar la aceptación de la mejora y un programa de capacitación para el personal de Alianza Industrial. Este plan busca mejorar la experiencia de los estudiantes y garantizar un servicio más eficiente y accesible.
dc.description.abstractenglish	This thesis presents an improvement plan for the information dissemination and user support processes in the Alianza Industrial office at the Universidad Industrial de Santander. The need for the project arises from the saturation of work due to the attention in the office and the perceived tendency from Alianza of the little use that was made of the documentation that is available to support the Thesis. The project focuses on reorganizing the activities related to the dissemination of information and user support, using the SERVQUAL methodology to evaluate the quality of the services. As a result of the diagnosis, the implementation of a chatbot to improve user support and a repository manager to facilitate access to information on Thesis are proposed. Indicators are also designed to evaluate the acceptance of the improvements and a training program for Alianza Industrial staff. This plan aims to enhance the student experience and ensure more efficient and accessible service.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44482
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Sistemas de información
dc.subject	mejora de procesos
dc.subject	Difusión de información
dc.subject	Atención al usuario
dc.subject	Trabajo de grado
dc.subject.keyword	Process Improvement
dc.subject.keyword	Information Systems
dc.subject.keyword	Information Dissemination
dc.subject.keyword	Customer Service
dc.subject.keyword	Undergrate Project
dc.title	Plan de mejora para los procesos de difusión de la información y atención al usuario en la oficina de Alianza Industrial
dc.title.english	Improvement Plan for Information Dissemination and Customer Service Processes at the Alianza Industrial Office
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication