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Certificación del sistema de gestión de la calidad de la empresa Petrotaller Ltda., bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9000:2000

Resumen

Este documento presenta el diseño y desarrollo del sistema de gestión de la calidad implementado y certificado de la empresa Petrotaller Ltda., fundamentado en los principios y lineamientos de la norma internacional NTC-ISO 9001:2000 El diseño y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Petrotaller Ltda., se caracterizó por su planificada labor, lo que ha permitido desarrollar un sistema como herramienta de gestión organizacional, con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente y el de consolidar relaciones comerciales en el largo plazo gracias a la certificación del sistema de gestión de la calidad ante el ICONTEC. En el capítulo uno se hace una breve introducción del panorama actual de la certificación de los sistemas de gestión de la calidad, el capitulo dos, contiene el contexto del proyecto donde se presentan los objetivos del proyecto; el capitulo tres presenta el marco teórico referencial para la organización del proyecto. El capitulo cuatro, describe los principales aspectos organizacionales relacionados con la empresa Petrotaller Ltda., el capitulo cinco cita la metodología utilizada para el diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad de Petrotaller Ltda., mientras que el capitulo seis describe el proceso de planificación estratégica utilizado como base para el diseño e implement6acion del sistema de gestión de la calidad contenido en el capitulo siete. La estructura del capitulo ocho esta compuesta por el desarrollo de las auditorias internas y de certificación del sistema, afianzadas por las herramientas de mejora continua que trata el capitulo nueve. Finalmente el capitulo diez contiene las conclusiones derivadas del proceso de diseño, desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad de Petrotaller Ltda