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Diseño e implementación de un manual técnico para el proceso de mantenimiento y reparación de motores eléctricos de Electrotécnicos Ltda., contemplando los requisitos de la norma iso 9001:2000

Resumen

El principal objetivo de este trabajo de grado es mejorar el proceso de mantenimiento y reparación de motores eléctricos de la empresa Electrotécnicos Ltda., mediante el diseño e implementación de un manual técnico, ya que se presentaban falencias por desconocimiento de las normas técnicas que rigen el proceso. El diseño del manual técnico, fue hecho con base en las etapas de mantenimiento y reparación del motor eléctrico, desde la recepción hasta la entrega al cliente, teniendo en cuenta los requerimientos de los clientes, las recomendaciones y criterios de las normas técnicas que se aplican y dando cumplimiento a los requisitos para el sistema de gestión de la calidad de la empresa. El manual incluye todos los formatos empleados o necesarios para registrar toda la información respectiva de datos tomados, pruebas realizadas y resultados para la determinación de conformidad de todos los trabajos ejecutados o desarrollados. El resultado es un documento técnico que incluye todas las actividades que se realizan para el mantenimiento y reparación de motores eléctricos, útil para el desarrollo de las actividades diarias, auditorías y visitas técnicas de los clientes. Además, se presenta el diseño de un plan de gestión para el proceso, con el fin de lograr una mayor productividad.