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Diseño, documentación y mejoramiento del proceso de contratación de la Universidad Industrial de Santander, basado en los lineamientos de la ntc iso 9001:2000

Resumen

El presente documento describe el desarrollo del trabajo de grado realizado en el proceso Contratación de la Universidad Industrial de Santander, el cual hace parte de los procesos de apoyo a las funciones misionales de Docencia, Investigación y Extensión. El fundamento para la ejecución del proyecto fue la norma NTC ISO 9001 versión 2000, la cual fue aplicada en 5 etapas: Diagnostico, que correspondió a la evaluación inicial del proceso con respecto a los requisitos de la norma; Planificación del Sistema de Gestión de Calidad en cuanto a la política, objetivos e indicadores de calidad y la caracterización del proceso, Documentación, donde se elaboraron los documentos definidos para el proceso; Implementación, donde se realizaron la revisión, aprobación y aplicación de los documentos del sistema; y la Evaluación y Mejora, mediante la realización de las auditorías internas de calidad y demás actividades que permiten establecer acciones necesarias para la promoción del mejoramiento continuo. La realización de estas etapas estuvo acompañada por capacitaciones, que sensibilizaron al personal respecto a la importancia y beneficios de adoptar una herramienta administrativa como un Sistema de Gestión de Calidad y fueron soporte a todas las actividades desarrolladas durante el proyecto. Este proyecto de grado se complementa con el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad en los otros procesos de apoyo y fue una contribución al proceso en la medida que permitió establecer las directrices necesarias para el Proceso de Contratación acordes con los requisitos enunciados en la NTC-ISO 9001:2000.