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Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad de la Fundación de Niños Especiales del Oriente Colombiano, FUNIESCO basado en la norma ntc-iso 9001:2000 y supervisión de la ntc 5326

Resumen

Los Sistemas de Gestión de Calidad han nacido para responder y atender las necesidades de estandarización de los procesos internos de las organizaciones llevando a cabo una serie de actividades y procedimientos encaminados a mejorar las características de los productos o especificaciones de los servicios que ofrecen así como al cumplimiento de los requisitos y expectativas de sus clientes y demás partes interesadas. Atendiendo esta necesidad y la solicitud del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF, en la búsqueda del mejoramiento de su servicio a la sociedad a través del análisis y control de sus proveedores, FUNIESCO decide llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en su organización para estar a la altura de su cliente satisfaciéndolo en la prestación del servicio. El presente proyecto se desarrolla teniendo en cuenta la metodología del ciclo P-H-V-A (planear, hacer, verificar y actuar). Inicia con la realización del diagnóstico, la estructuración y priorización en la planificación de actividades a seguir en la implementación del sistema; para dar paso al desarrollo de las actividades de la gestión documental, culminando con la auditoria interna y el tratamiento de los hallazgos a fin de poder solicitar al ente certificador ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación), la ejecución del proceso de auditoria externa.