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Diseño, implementación y mejoramiento del sistema de gestión de calidad en el proceso de distribución y venta de la división de publicaciones de la Universidad Industrial de Santander bajo la norma ntc iso 90001:2000

Resumen

La División de Publicaciones comprometida con el mejoramiento continuo, inicia su proceso de integración al modelo de gestión desarrollado por la Universidad Industrial de Santander con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000 en el Proceso de Distribución y Venta de Publicaciones de la Librería UIS. En la primera etapa se definieron las condiciones más apropiadas que orientaron el desarrollo del proyecto, se realizó el diagnóstico a partir del cual se obtuvo la información necesaria para la planificación de las actividades y la identificación de los elementos sujetos a cambios y modificaciones durante el diseño, documentación e implementación del SGC. Paralelamente se realizaron las actividades de capacitación que aseguraron la implementación eficaz del mismo, bajo el principio de mejoramiento continuo aplicado según la metodología del ciclo Deming Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) y se desarrolló la estrategia cinco ‚S™ (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) para fortalecer las actividades del proceso. Con los resultados de la Auditoría Interna se detectaron los puntos débiles y se determinaron los aspectos más relevantes para la definición del plan de mejoramiento. El proyecto concluye con el perfil final del proceso, conclusiones y recomendaciones que ayudarán a la consolidación e incremento del nivel del mismo para su inclusión dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la División de Publicaciones.