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Diseño, documentación implementación y mejoramiento del proceso de admisiones y registro académico dentro del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Industrial de Santander según la norma técnica colombiana ntc - iso 9001 - 2000

Resumen

La Dirección de Admisiones y Registro Académico adscrita a la Vicerrectoría Académica, consciente de la importancia que representa garantizar la normalidad y transparencia de sus actividades y de asegurar la calidad de los diferentes servicios que presta, participa activamente en el proyecto de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad para los procesos de apoyo a las funciones misionales de la Universidad Industrial de Santander, con base al cumplimiento de los requisitos exigidos por la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000 El presente documento describe las diferentes actividades realizadas para cumplir con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en el proceso de Admisiones y Registro Académico. Este proceso de implementación se desarrolló en seis etapas: 1.Diagnóstico, 2.Planificación, 3.Documentación, 4.Implementación, 5.Evaluación y 6.Capacitación. Mediante la labor desempeñada con este Trabajo de Grado se contribuye con el mejoramiento de las actividades y de los servicios que presta la Dirección de Admisiones y Registro Académico, primordialmente en la modalidad de Pregrado Presencial, definido por el proceso de Admisiones y Registro Académico para efectos del proyecto realizado. Estos resultados se lograron a través de una estructura documental que soporta las actividades del proceso, la definición de indicadores de medición y la formación y capacitación del personal que lo integra. El proyecto ha establecido las bases para la certificación por parte de un Organismo Externo y para la construcción de una cultura que permita mantener el Sistema y mejorarlo continuamente.