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Soporte técnico y de usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de software, equipos y servidores, implementación y configuración de software libre para el mejoramiento de procesos, investigación y documentación de la instalación y configuración

Resumen

Este proyecto ha sido desarrollado a partir de la necesidad de la empresa A Toda Hora S.A de proteger y mejorar los procesos dependientes de la infraestructura tecnológica empresarial. El proyecto está dirigido a personas que requieran conocer acerca de aspectos relacionados con la administración de la Infraestructura Tecnológica empresarial y el mejoramiento de procesos afines a los sistemas de Información. Los Principales objetivos de la práctica fueron el mantener en las mejores condiciones posibles los sistemas informáticos empresariales, llevando a cabo procedimientos creados en la empresa para prevención y resolución de problemas presentados en estos, aportar propuestas y colaborar en la investigación de proyectos para el mejoramiento de los procesos involucrados con la infraestructura tecnológica, revisar la implementación de la seguridad de la información en la organización haciendo énfasis en la seguridad de los Sistemas Operativos, y además involucrarse con otras áreas de la empresa en proyectos o gestiones que tuvieran que ver con el soporte a la Infraestructura tecnológica empresarial y los sistemas de información. Durante la práctica se realizaron varios logros en concreto. Se consiguió que los elementos informáticos utilizados por los recursos humanos empresariales en la sede de la práctica y en las sedes regionales de la empresa permanecieran en correcto funcionamiento durante el transcurso de la práctica empresarial. Se mejoró el proceso de inventariado de la infraestructura empresarial y algunos otros procesos, mediante la investigación e implementación de la herramienta OCS Inventory Agent. Se consiguió realizar la virtualización de los servidores transaccionales de la empresa, con la ayuda de muchas otras personas que participaron en el proyecto, mediante la implantación de la solución tecnológica Vmware Infraestructure. Se elaboró un manual que puede ser útil para cualquier persona que desee abordar temas relacionados con la seguridad de la información empresarial, que está enfocado en la seguridad de los sistemas operativos Windows y en infraestructuras de empresas de tipo financieras.