Diseno e implementacion de una herramienta software para el control de los datos sobre las compras discriminadas por los clientes frecuentes en la empresa cootracolta
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Date
2004
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El trabajo de grado realizado (modalidad práctica empresarial) en la empresa COOTRACOLTA LTDA responde a sus actuales necesidades de tener un recurso software como apoyo al proceso de prestación de servicios, que permita llevar un registro de los clientes frecuentes, es decir poder tener un control rápido y preciso de cada uno de sus asociados directos, asociados adherentes, no-adherentes y público en general que compran constantemente en la cooperativa, y así facilitar al departamento de mercadeo implementar estrategias de motivación que generen en el cliente un interés permanente de continuar en la cooperativa, otorgando un reconocimiento justo, real y oportuno a aquellas personas o clientes fieles con que ella cuenta. A través de esta propuesta, se espera satisfacer de manera novedosa las expectativas y necesidades de los clientes de la cooperativa en cuanto a reconocimiento a su fidelidad. Pues el desarrollo de la herramienta software permitirá llevar un mejor control de los datos de los clientes, facilitando el proceso de interrelación a nivel de información general, definición de la frecuencia y cantidad con la que compran determinados productos y así llevar una estrategia de seguimiento. El ciclo de vida clásico fue la metodología bajo la cual se desarrolló la herramienta software. La implementación se desarrolló en Delphi 5.0 con el sistema administrador de bases de datos relacionales InterBase 6.0. En un modelo cliente servidor, con sistemas operativos Windows (cliente) y Linux Red Hat 9.0 (servidor). Estas herramientas garantizan confiabilidad, seguridad, sencillez y capacidad para adaptarse a nuevas necesidades. La herramienta software cumple con los objetivos trazados y los requisitos pactados con la empresa en el inicio del proyecto, de proporcionar una fuente de generación de consultas, informes, gráficos y estadísticas que permitan a los usuarios finales agilizar y mejorar la toma de decisiones.
Description
Keywords
Compras, Control, Cliente frecuente, Fidelización.