Plan de mejora para el área de calidad en Science & Technology S.A.S.

Fernández Coronel, Carlos Alberto

Publicación:
Plan de mejora para el área de calidad en Science & Technology S.A.S.

dc.contributor.advisor	Castro Castaño, Ginna Paola
dc.contributor.author	Fernández Coronel, Carlos Alberto
dc.contributor.evaluator	Garcés Carreño, Laura Daniela
dc.contributor.evaluator	Castro Castaño, Ginna Paola
dc.date.accessioned	2024-11-13T11:16:24Z
dc.date.available	2024-11-13T11:16:24Z
dc.date.created	2024-11-11
dc.date.issued	2024-11-11
dc.description.abstract	Science & Technology S.A.S (SCITECH) es una empresa de software, fundada el 12 de enero de 2001, especializada en el desarrollo y mantenimiento de soluciones tecnológicas conforme a estándares internacionales. Ofrece productos como sistemas de información, testing y QA, desarrollo web y de aplicaciones móviles, sistemas de recaudo y outsourcing tecnológico. SCITECH ha obtenido certificaciones clave como CMMI Nivel 3, ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 29110-4-1:2018. En enero de 2023, se creó el área de calidad para gestionar e implementar procedimientos. Al ser un área relativamente nueva, se destaca la necesidad de un plan de mejoramiento para el proceso de gestión de calidad. Se realizó un diagnóstico del área de calidad que incluyó entrevistas con la líder del área y gestores de calidad, así como un análisis documental para evaluar el estado de los recursos disponibles. Este proceso permitió comprender las situaciones que afectan la gestión de calidad. Con base en los hallazgos, se diseñó y aprobó un plan de mejoramiento que incluye la creación de artefactos documentales necesarios para definir la estructura del sistema de gestión de calidad y fomentar la cohesión del equipo. Además, se ajustaron los procedimientos de auditorías internas y de procesos, mejorando las listas de verificación para asegurar el cubrimiento total de los aspectos a evaluar y optimizar la gestión de hallazgos. Se definió un procedimiento integral de gestión de calidad que abarca todos los procesos internos del área y se diseñó un formato de informe de actividades para facilitar la gestión del equipo. También se crearon indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos propuestos.
dc.description.abstractenglish	Science & Technology S.A.S (SCITECH) is a software company founded on January 12, 2001, specializing in the development and maintenance of technological solutions in line with international standards. It offers products such as information systems, testing and QA, web and mobile application development, collection systems, and technology outsourcing. SCITECH has obtained key certifications like CMMI Level 3, ISO/IEC 27001:2013, and ISO/IEC 29110-4-1:2018. In January 2023, a quality department was established to manage and implement procedures. Given that this is a relatively new area, there is a clear need for an improvement plan for the quality management process. A diagnosis of the quality department was conducted, including interviews with the department leader and quality managers, as well as a documentary analysis to assess the status of available resources. This process helped to understand the issues affecting quality management. Based on the findings, an improvement plan was designed and approved. This plan includes the creation of necessary documentary artifacts to define the quality management system's structure and promote team cohesion. Additionally, internal audit and process procedures were adjusted, improving checklists to ensure comprehensive coverage of all aspects to be evaluated and optimizing the management of findings. An integral quality management procedure was defined, encompassing all internal processes of the department, and an activity report format was designed to facilitate team management. Indicators were also created to measure the achievement of proposed objectives.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44624
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Sistemas de calidad
dc.subject	Gestión de calidad
dc.subject	Auditorías
dc.subject	Norma ISO 9001
dc.subject	Manual de calidad
dc.subject	Política de calidad
dc.subject	Procesos y procedimientos
dc.subject	Objetivos de calidad
dc.subject.keyword	Quality Systems
dc.subject.keyword	Quality Management
dc.subject.keyword	Audits
dc.subject.keyword	ISO 9001 Standard
dc.subject.keyword	Quality Manual
dc.subject.keyword	Quality Policy
dc.subject.keyword	Processes and Procedures
dc.subject.keyword	Quality Objectives
dc.title	Plan de mejora para el área de calidad en Science & Technology S.A.S.
dc.title.english	Improvement Plan for the Quality Area at Science & Technology S.A.S.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication