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Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad en "Eicon Ltda." basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Resumen

La implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa es una decisión estratégica que permite a las empresas mantenerse en los mercados que cada día son más competitivos. Para lo cual se diseñan y plantean diversas actividades como seleccionar y evaluar proveedores, seleccionar, capacitar y entrenar el talento humano que apoya las etapas de los proyectos, conocer el grado de satisfacción del cliente, revisión general del avance para generar una evaluación del logro de objetivos, entre otras; por medio de las cuales se fortalece el desarrollo social y económico de una organización. Es así como EICON LTDA inicia el proceso para implementar el sistema en la organización en concordancia con la norma ISO 9001:2000, éste nuevo proyecto genera un cambio organizacional que requiere sensibilizar y capacitar al personal para disminuir y eliminar la resistencia a las nuevos procedimientos. Los cambios requieren esfuerzo y trabajo, pero cuando se trabaja en equipo y se recibe apoyo y estímulo se hacen más fáciles y agradables las transformaciones en la labor realizada. Aunque se tenga experiencia y reconocimiento la empresa no puede olvidar los cambios a su alrededor y las nuevas herramientas para lograr mayor competitividad en el sector y asegurar la satisfacción del cliente. Siendo esta última la principal razón de la empresa, la que llega a fidelizarlos y a ser reconocida gracias a la calidad en sus servicios, lo que conlleva una ventaja competitiva en el mercado cada vez más exigente.