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Mejoramiento de los procesos de servicio técnico de Kitmotos Yamaha

Resumen

El presente proyecto de grado describe la formulación e implementación de propuestas de mejora como alternativas de solución a las falencias encontradas en el proceso de servicio técnico de la empresa Kitmotos Yamaha, empresa encargada de la comercialización de partes, piezas y/o accesorios además del mantenimiento y reparación de motocicletas en la ciudad de Bucaramanga. Inicialmente se realizó un diagnostico en las diferentes áreas de la empresa haciendo uso de herramientas cualitativas y cuantitativas, con el propósito de recopilar información necesaria para identificar los aspectos susceptibles a mejora. Como resultado de esta etapa se evidenció: falencias en el registro y recepción de las motocicletas, falta de definición de procesos y procedimientos, ausencia de la estructura organizacional, carencia de manual de funciones y la necesidad de un sistema de información a través de una base de datos que facilitara el control del ingreso de motocicletas al servicio técnico, entre otros. Una vez identificadas las falencias se realizaron propuestas de mejora para dar solución y fortalecer los procesos de servicio técnico, dichas propuestas fueron aprobadas antes de su ejecución y socializadas con el personal involucrado; así mismo se desarrolló un sistema de indicadores que permitió medir el desempeño e impacto de estas en la empresa.