Especialización en Administración de Servicios de Salud
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Browsing Especialización en Administración de Servicios de Salud by browse.metadata.advisor "Ardila Ballesteros, Jorge Luis"
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Item Diseño de estrategias para la prevención de glosas por concepto de facturación en la ese instituto de salud de Bucaramanga(Universidad Industrial de Santander, 2015) Celis García, Luis Enrique; Ardila Ballesteros, Jorge LuisLa ESE ISABU como institución de primer nivel y de referencia a nivel municipal cuenta con una serie de aliados estratégicos para el proceso de atención de usuarios y facturación de los servicios de salud. Sin embargo, durante la interacción de los operadores y contratistas de la institución se generan no conformidades que conducen a glosas en primera instancia que afectan el flujo de efectivo. El proyecto surge de la necesidad de plantear estrategias que permitan la prevención de las glosas por facturación, sobre todo las que refieren a los recobros por prestación de servicios de salud por otra institución, así como por incumplimiento en las metas acordadas en los contratos por capitación. Para ello se realizó recopilación de toda la facturación realizada en el año 2014 en la ESE ISABU, y se clasifico por código de glosa, según la normatividad. Una vez establecida el principal motivo de glosa, se prosiguió a detallar cuales son las posibles causas de glosas, las razones por la cual se presentan y su impacto en el flujo de efectivo de la ESE ISABU. Por último, se generaron estrategias en las diferentes áreas asistenciales y administrativas, incluyendo las entidades que participan en la operación de la ESE ISABU, que permitan al final, optimizar recursos y prestar servicios con calidad, bajo un enfoque de eficiencia, eficacia y efectividad.Item Diseño de una herramienta para la gestión de la tecnología biomédica en instituciones prestadoras de servicios de salud de primer nivel(Universidad Industrial de Santander, 2014) Castellanos Sandoval, Nidia; Berdugo Delgado, Deisy; Ardila Ballesteros, Jorge LuisEl sistema de salud moderno confía en los equipos biomédicos para brindar procedimientos de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades, los cuales prometen mayor calidad y mejor servicio a los pacientes. La falta de una correcta gestión en la tecnología dada su complejidad y diversidad, se convierte tan solo en fuente de gastos para la mayoría de instituciones de salud, dejando al departamento de Ingeniería Biomédica ajeno a las demás áreas de la institución de salud, conllevando a una baja en mejoras e innovación tecnológica, capacitación del personal de salud y desarrollo de políticas que disminuyan los eventos adversos. El presente proyecto tiene como objetivo principal diseñar una Herramienta que facilite la gestión de la Tecnología Biomédica en IPS de primer nivel y permita hacer seguimiento permanente al cumplimiento de los requisitos exigidos por el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud , tomando como punto de referencia la Resolución 2003 de 2014. Se aplicó un instrumento para el diagnóstico del área de mantenimiento de equipo biomédico en el Hospital San Juan de Girón, para identificar los problemas más comunes en esa área, posteriormente se diseñó la ruta crítica como herramienta para la gestión de Tecnología Biomédica y se diseñó también una lista de chequeo para verificar el cumplimiento en tres instituciones prestadoras de salud de primer nivel de atención, con la que se pudo comprobar las falencias que existían en dichas instituciones en los pasos planteados en la ruta crítica.Item Lineamientos generales para el diseño de un programa de atención integral del paciente consultador crónico(Universidad Industrial de Santander, 2013) Sarmiento Ardila, Charlie Nathalia; Ardila Ballesteros, Jorge LuisLa consulta frecuente es uno de los aspectos más complejos y preocupantes de la práctica diaria en la atención primaria, allí se consumen cantidad de recursos en forma de visitas y contactos con los profesionales de primer nivel (médicos, profesionales de enfermería y administrativos), pruebas complementarias, medicamentos y visitas al especialista. El paciente que acude con gran frecuencia a la consulta no tiene por qué ser un problema, pero a menudo lo es. La mayoría de ellos presentan multitud de motivos de consulta, más o menos cambiantes, frecuentemente de poca importancia, exceptuando aquellos que acuden motivados por problemas crónicos e incapacitantes. La Fundación Oftalmológica de Santander Clínica Carlos Ardila Lülle (FOSCAL), no es ajena a este fenómeno de consulta frecuente, por ello el presente trabajo se orientó a la captación de pacientes HPF a través de una revisión de las bases de datos de la entidad, para identificarlos y se desarrolló una estrategia de captación de dichos pacientes para que asistieran a charlas educativas y fueran diagnosticados por un grupo de especialistas. Con base a los resultados obtenidos: disminución de consultas de dicho pacientes, lo que se constató a través de un seguimiento individual a cada uno de los asistentes, se procedió a diseñar unos lineamientos generales para el posterior desarrolló por parte de la FOSCAL de un Programa de Atención Integral al Paciente Consultador Crónico, conformado por los siguientes lineamientos: Introducción, Justificación, Objetivos, Población objeto, Características del servicio, Fases del Programa, Indicadores de gestión, Recursos y GlosarioItem Propuesta de mejoramiento para el proceso de facturación que permita la disminución de las glosas en el servicio de hospitalización de pediatría de la ese hospital universitario de Santander(Universidad Industrial de Santander, 2015) Lozano Millan, Claudia Viviana; Lozano Uribe, Alejandro; Ardila Ballesteros, Jorge LuisLa presente investigación se realizó en la E.S.E Hospital Universitario de Santander, en el servicio de Hospitalización de Pediatría en donde se analizó lo facturado y lo glosado el periodo correspondiente al primer trimestre del año 2014, con el fin de determinar las principales causas de glosas y presentar una propuesta de mejora que permita la disminución de las mismas. Para el desarrollo se realizó una investigación de campo reuniendo la información obtenida en la base de datos de la Institución y de la Empresa de facturación, que actualmente tiene contratada la Entidad, posteriormente fue depurada y analizada de acuerdo a los parámetros que rige la ley, y se complementó con lo divulgado en las entrevistas realizadas al personal Administrativo que interviene en el proceso de facturación de la Institución. De lo anterior se pudo concluir que a pesar que existen unos protocolos descritos en el área de facturación, estos no se cumplen de manera estricta lo que genera la aparición de glosas en este servicio; Se pudo observar también que no existe un adecuado control de estos procedimientos por parte del personal Asistencial y Administrativo de la ESE Hospital Universitario de Santander, lo que dificulta aún más la generación de un proceso óptimo para la Institución. Después de haber identificado las oportunidades de mejora se planteó unas propuestas que ayuden a disminuir las glosas dentro de la Institución.Item Propuesta de reorganización del servicio de información y atención al usuario (siau) de la empresa social del estado hospital san juan de dios - Girón(Universidad Industrial de Santander, 2014) Acevedo Gómez, Yosmery; Noratho Rivero, Giselle Andree; Ardila Ballesteros, Jorge LuisEstudio monográfico en el cual se plantea una propuesta para la reorganización del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la ESE Hospital San Juan de Dios - Girón, Santander. Aunque este se encuentra formalmente establecido, muchas de las funciones no cumplen con lo que se debe llevar a cabo, solo están proyectadas; existe un buzón de sugerencias, en donde no se pueden depositar peticiones, quejas y reclamos (PQR), porque no se les ha dado apertura. Se evidencia igualmente que no hay participación de los usuarios en comités que regularizan el servicio de información y atención, y que pueden vigilar y hacer seguimiento en aras de obtener mejor calidad en el servicio. Se estructura la propuesta con base a la creciente cantidad de quejas y reclamos que los usuarios expresan ante la insatisfacción con los servicios de salud prestados. Metodológicamente es un estudio descriptivo, el cual basado en un diagnóstico sobre calidad de servicio de atención al usuario, propone un conjunto de programas, estrategias y acciones para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Constitución Nacional, ley 100 de 1993, el Decreto 1757 de 1994 y demás normas expedidas sobre la materia, en el que se contemplan: objetivos y campo de aplicación, servicio de información y atención al usuario, principios básicos, personal, procesos relacionados, estructura operativa del SIAU, funciones de las áreas relacionadas en el proceso del SIAU, información integral al usuario, atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; medición de la satisfacción y participación social.