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Browsing Turismo by browse.metadata.advisor "Castañeda Gonzalez, Lyda Jazmin"

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    Evaluación de satisfacción al cliente del servicio hotelero en Barichara por medio de TripAdvisor a partir del método de text mining
    (Universidad Industrial de Santander, 2019) Alvarez Lizarazo, Melannie Stefhany; Medina Conde, Jhohan Fabian; Castañeda Gonzalez, Lyda Jazmin
    La estructura de análisis de datos Text Mining junto con la red social Tripadvisor busca conocer la opinión de usuarios, donde expresan como fue su estadía, los servicios a los que se accedió y dar a conocer a través de la opinión su experiencia a un nuevo usuario; el proyecto se enmarca en la opinión de cada persona llevándose esta información a una base de datos en la cual se almaceno datos para su posterior análisis sobre la satisfacción del cliente y los servicios recibidos. Para el desarrollo de cada objetivo propuesto en el documento, la investigación fue de carácter descriptivo y cualitativo, en donde se tomaron datos de referencia basados en la información existente en Tripadvisor (lugar de procedencia, ciudad, edad, genero, calificación, beneficios y costos en el servicio), además de una investigación descriptiva en donde la concurrencia de datos a través de los comentarios de la red social llevo al desarrollo de una base de datos que fue analizada en Microsoft Excel, herramienta informática para el análisis de la información sustraída de la red social y juntada en una base de datos. Tripadvisor es un referente fuerte en la búsqueda de información sobre hotelería, en donde se reconoce mayor entrada de usuarios colombianos y pocos extranjeros, la red social analizada a través de Text Mining, dio como referente que las ofertas muestran sus productos y servicios, donde cada uno de los usuarios acceden a tomar una oferta a través de opiniones, y es allí que se reconoce las fallas en los servicios de hotel y se enmarcan las mejores ofertas, pero se denota baja respuesta a quejas y reclamos, del 100% de comentarios contenidos, el 85% es ignorado por el gerente de la oferta y pierde importancia la opinión del cliente para el mejorar del hotel.
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    Propuesta de diseño de una ruta turística sobre mitos y leyendas del municipio de El Socorro Santander
    (Universidad Industrial de Santander, 2018) Rueda Torres, Jennifer Paola; Velasquez Rodriguez, Kiana Zarith; Castañeda Gonzalez, Lyda Jazmin
    Este estudio se desarrolla en la línea de proyectos de investigación. Llevándose a cabo en el municipio de El Socorro Santander, de este modo determinar posibles productos innovadores a implementar en el municipio, esto según la investigación obtenida en el plan de desarrollo turístico; este proyecto se basa en la determinación de los mitos y leyendas existentes en El Socorro evidenciando el patrimonio inmaterial cultural con el que cuenta el municipio con esto poder proponer el diseño de una ruta como posible producto turístico. Para el logro de los objetivos Propuestos, este proyecto se enmarcó en un enfoque mixto entre cualitativo y cuantitativo, además de utilizar un carácter descriptivo permitiendo hacer una aproximación global de las situaciones locales del municipio en cuanto al sector turístico. De este modo se concibió la exploración, descripción y comprensión de manera inductiva de los relatos para poder especificar los lugares y parámetros para el diseño de la ruta. Esta estructuración y diseño se desarrolló a partir de la información suministrada por las personas seleccionadas como muestra representativa, mediante la aplicación de la entrevista en profundidad como técnica e instrumento y algunos de los referentes teóricos más relevantes puntualizados por autores como Javier Ocampo o instituciones como el SENA y el Ministerio de Cultura. Tomando que tanto el mito, como la leyenda son relatos de las experiencias vividas por una comunidad en un contexto regional específico, que hacen parte del patrimonio cultural del municipio se toma el ideario de aprovechar la riqueza cultural para acrecentar nuevos productos innovadores para el municipio.